Im September 2021 wurde der Tourist-Information Wismar das Qualitätssiegel SQD Stufe II von der Initiative ServiceQualität Deutschland für drei Jahre verliehen. Bereits von 2018 bis 2021 war die Einrichtung mit der SQD Stufe I zertifiziert.
Ziel der Initiative ist die nachhaltige und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität von Dienstleistern aller Art. Bei der Analyse des Betriebes, durch eine als QualitätsCoach ausgebildete Mitarbeiterin der Tourist-Information Wismar, stand die Sicherung und Steigerung der Kundenzufriedenheit genauso im Fokus wie das Betriebsklima. Die Kunden, interne Abläufe, Interaktionen und Kommunikation wurden unter die Lupe genommen und kreative Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet.
In Deutschland tragen über 183 Betriebe der unterschiedlichsten Dienstleistungsbereiche das Q-Siegel mit der SQD Stufe II. In Mecklenburg-Vorpommern sind es, einschließlich der Tourist-Information Wismar, nun vier Betriebe. Louisa Sterling, Leiterin der Tourismuszentrale Wismar, zeigt sich sichtlich zufrieden: „Mit dieser Auszeichnung wird einmal mehr unser Serviceversprechen gegenüber dem Kunden zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungsqualität betont. Ich bin sehr stolz auf die Leistung unserer Tourist-Information.“
Foto: Toruistinformation Wismar
